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19

Nov 2019

4 desafíos en las capacitaciones de compliance en empresas de retail

Entradas de blog

Andrea Santo

Andrea Santo

Solutions Consultant - LATAM

¿Alguna vez has trabajado para una empresa de retail o de servicio de alimentos? Para muchos de nosotros, esta fue nuestra primera introducción al mundo laboral. Probablemente recuerdes muchas cosas sobre tu primer trabajo, pero la capacitación que recibiste probablemente no se destaque como algo realmente impactante. Y esto ocurre sobre todo con las capacitaciones en políticas de compliance.

La buena noticia es que a lo largo de los años se han realizado algunas mejoras notables en la capacitación y el desarrollo de empresas de retail y de servicio rápido. Es por eso que hoy, le daremos un vistazo a cuatro desafíos comunes en la capacitación en compliance en empresas de retail y examinaremos cómo el L&D está ayudando a resolverlos:

1. Una fuerza laboral desconectada

Los trabajos en retail y de servicio rápido son a menudo las primeras experiencias de trabajo para muchos. Los adolescentes y adultos jóvenes que trabajan en entornos de retail a menudo no absorben la información de los videos obsoletos o las diapositivas aburridas. Históricamente, esto ha presentado un desafío, pero las nuevas soluciones de capacitación gamificada están mejorando la participación en las capacitaciones de compliance. Ahora es más común que estos cursos se parezcan a los videojuegos completos con:

  • Obtención de puntos
  • Insignias 
  • Tablas de clasificación.
  • Son más cortos y más frecuentes.
  • Involucran a los empleados regularmente con experiencias cortas y precisas.

Las organizaciones también pueden ofrecer recompensas tangibles o bonos por completar ítems u obtener puntajes altos. De todos modos, el resultado es a menudo empleados más comprometidos y mejor capacitados.

2. No se retiene la información del entrenamiento 

Los cursos de capacitación pueden ser más atractivos en estos días, pero ¿Qué pasa con la retención? Un problema común con la capacitación de compliance es que se realiza una vez y nunca se revisan. Ahora sabemos que las capacitaciones de aprendizaje espaciado son más efectivas que los viejos videos de capacitación en compliance, pero ejecutar estos esfuerzos puede ser un gran desafío administrativo.

Afortunadamente, los sistemas de gestión de aprendizaje de hoy en día se pueden configurar para ofrecer información y cursos de compliance relevantes basados en cualquier número de factores, como por ejemplo:

  • La fecha de contratación
  • El rol
  • El idioma
  • La ubicación etc.

La mensajería se puede adaptar en función de estos factores y una cadencia regular de contenido mantiene la información de compliance relevante y prioritaria para los empleados que de otro modo podrían haberse olvidado.

3. Dificultades para administrar la alta rotación

De la misma manera que los recordatorios y las actualizaciones de las capacitaciones son difíciles de administrar manualmente, también lo es la inducción de empleados en un sector de retail conocido por su alta rotación. Con un volumen de rotación tan alto, puede ser casi imposible garantizar que los nuevos empleados reciban la capacitación de compliance estandarizada que necesitan, pero los LMS modernos también tienen soluciones para este desafío.

La tecnología permite a los administradores crear grupos con la base de datos de los empleados, como la fecha de contratación, la región, el rol y casi cualquier campo en su sistema de administración de RRHH. Estos grupos se pueden asignar a cursos y planes de estudio para que cada usuario obtenga el contenido adecuado que necesita, incluso en períodos de alta rotación.

4. Incapacidad para medir las habilidades en el trabajo

Una de las áreas más difíciles dentro de un entorno de retail o de servicio rápido es la dificultad que conlleva saber que los empleados pueden realizar tareas físicas de manera competente, como limpiar una máquina, conducir una carretilla elevadora o incluso doblar una camisa correctamente. En el mejor de los casos, la mayoría de las organizaciones creen de buena fe que un gerente o entrenador local verifica que la tarea se completa de manera competente. Es por eso, que la capacitación digital presenta varios beneficios:

  • Se puede utilizar para introducir estas habilidades físicas, luego los empleados deben practicarlas bajo la guía de un gerente o entrenador.
  • La tecnología LMS ayuda a que este proceso funcione sin problemas al capturar y documentar estos pasos.
  • Los gerentes pueden observar y evaluar todas las competencias bajo la misma mirada con una lista de verificación documentada en el LMS que actúa como una fuente única y verdadera para la organización.

¿Quieres conversar más del tema? No dudes en escribirnos para conversar cómo podemos trabajar juntos el desafío en tu organización.

Andrea Santo

Andrea Santo

Solutions Consultant - LATAM

Andrea es Solutions Consultant de Kineo para Latinoamérica. Con una sólida trayectoria en L&D de más de una década, ha participado en implementaciones de plataformas para clientes de la industria financiera y liderando proyectos de diseño instruccional.